Envío y devoluciones
Política de envío
La presente política regula los términos y condiciones aplicables a los envíos, entregas y devoluciones de los productos adquiridos a través de este sitio web o los canales oficiales indicados en este sitio web.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones descritas a continuación.
1. Envíos
• Los pedidos se reciben hasta cada viernes a las 11:30 a.m.
• Los envíos se realizan de manera semanal.
• El tiempo estimado de entrega es de siete (7) días calendario, contados a partir del día en que se confirma el pago del pedido.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas tales como condiciones logísticas, fuerza mayor o retrasos atribuibles a la empresa transportadora.
2. Elaboración de los productos
Los productos ofrecidos son personalizados y elaborados de forma artesanal. Cada pieza es única y se fabrica bajo pedido.
Antes del despacho, los productos son revisados para garantizar que se encuentren en óptimas condiciones.
3. Política de devoluciones y cambios
De conformidad con la naturaleza de los productos comercializados, no se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones, dado que se trata de artículos personalizados y artesanales, elaborados conforme a las especificaciones del cliente.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto y los detalles de personalización antes de finalizar tu compra.
4. Responsabilidad en el envío
La responsabilidad del vendedor se limita hasta el momento en que el producto es entregado a la empresa transportadora.
No obstante, en caso de presentarse daños evidentes atribuibles al proceso de envío, el cliente deberá notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica.
Cada caso será evaluado de manera individual.
5. Compromiso social
Por cada producto vendido, se destina el diez por ciento (10 %) de la utilidad a fundaciones que apoyan animales o personas en situación de vulnerabilidad.
Este aporte hace parte del compromiso social de la marca.
6. Canales de contacto
Para cualquier inquietud relacionada con envíos, pedidos o esta política, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales indicados en este sitio web.